Emprendiéndole

Hace una semana, mientras platicaba con un amigo emprendedor @albertopadilla, salió el tema de cómo hacerle para administrar el tiempo, evitando distracciones y lograr ser muy productivos. Alberto me comentó que hay una técnica muy buena conocida como “The Pomodoro Technique”. (creo que es el párrafo más ñoño que he escrito)

“The Pomodoro Technique” fue creada por Francesco Cirillo en 1992, en la cual él recomienda que para ser más productivos debemos concentrarnos al 100% en períodos cortos de tiempo y luego forzar un pequeño período de distracciones. Siempre respetando el propósito de cada uno de esos intervalos.

Para usar esta técnica solamente es necesario:

• Un cronómetro con alarma
• Una hoja de papel
• Un lápiz
• Aunque para aquellas personas que tienen la fortuna de no tener un backberry y sí tener un iphone… Pueden comprar la app aquí: http://bit.ly/ckOvDN

Muy resumido, esto es de lo que se trata:

1. Selecciona una tarea que quieras llevar a cabo
2. Pon el cronómetro o timer para que suene la alarma en 25 minutos
3. Trabaja en la tarea por esos 25 minutos sin aceptar interrupción alguna (a esto se le llama “un pomodoro”)
4. Una vez terminada esa tarea por una palomita en la hoja de papel y toma un descanso de 5 minutos
5. Cada 4 “pomodoros” toma un descanso más largo

Yo voy a empezar esta técnica hoy mismo, ahí me platican (pongan un comment en el post) cómo les fue a ustedes cuando la apliquen

Aprovecho que la semana pasada toqué el tema de servicio al cliente para compartirles los valores de una de las empresas que más admiro y que hoy en día es probablemente la empresa con el mejor servicio al cliente del mundo: Zappos

1. Deliver WOW Through Service (Sácalos de pedo con un buen servicio)
2. Embrace and Drive Change (Aceptar y empujar el cambio)
3. Create Fun and A Little Weirdness (Crea diversión y un poco de rareza)
4. Be Adventurous, Creative, and Open-Minded (Sé aventurado, creativo y de mente abierta)
5. Pursue Growth and Learning (Persigue el crecimiento y el aprendizaje)
6. Build Open and Honest Relationships With Communication (Construye relacines abiertas y honestas con comunicación)
7. Build a Positive Team and Family Spirit (Construye un espíritu positivo de equipo y familia)
8. Do More With Less (Haz más con menos)
9. Be Passionate and Determined (Sé apasionado y determinado)
10. Be Humble (Sé humilde)

Una excelente estrategia para aumentar las ventas y posicionar tu empresa es dar un muy buen servicio al cliente, porque éste incentiva las recomendaciones de boca en boca.

Para los que vivimos en un país como México estamos acostumbrados a que las empresas den un pésimo servicio. Como cliente todos hemos pasado por la espera de 20 minutos en el callcenter de empresas como Cablevisión, Telcel, Telmex, Banamex, Bancomer, y un larguísimo etcétera.

Es rarísimo que una empresa solucione un problema. Casi siempre lo que hacen es darte el avión o justificarse, en vez de tratar de entender cuál es tu necesidad y solucionar el problema.

Creo que no vale la pena explicar mucho este problema ya que todos lo vivimos a diario.

Lo importante es que al estar en un país que tiene tan malas prácticas de servicio al cliente, los emprendedores tenemos una oportunidad de oro para que nuestras empresas resalten ante los ojos de los clientes.

El servicio al cliente no es nada más ser amable y saberte tragar todas las mentadas de los clientes enojados. El servicio al cliente debe ir más allá. Es un manejo de expectativas, en en donde el cliente saldrá contento, o tal vez menos enojado, si siente que ganó algo. Hay que soltar el control y darle al cliente más de lo que espera.

Algunas acciones concretas que sirven mucho son:

• Cuando finalmente el cliente haga la compra, dale un pilón. Dale algo extra que no se esperaba

• Si tienes una falta en el servicio (aunque sólo sea a los ojos del cliente) dale una cortesía

• Si das un servicio, pon atención en el contexto de la experiencia del cliente y ayúdalo a que su experiencia sea más completa y sencilla

• Si no puedes darle el servicio o no tienes el producto que busca, refiérelo a quien sí se lo pueda dar (aunque sea la competencia)

• Sonríe cuando hables con tus clientes. Aunque estés hablando por teléfono, la gente siente las sonrisas.

• Contrata gente con sentido común, capacítalos bien y dales el poder de tomar decisiones en el momento.

• Dale seguimiento a la venta. Pero un seguimiento de verdad, cálido, inteligente, rápido y no engorroso. Una encuesta telefónica de 15 minutos con una señorita que habla como vocera de aeropuerto es desesperante

¿Ustedes tienen algún otro tip para dar un buen servicio? Si lo tienen, no duden en compartirlo en los comentarios de este post.

Enojarnos, decepcionarnos y querer tirar todo a la mierda es la reacción lógica que tenemos todos los emprendedores cuando nos enteramos que nuestra idea ya se le había ocurrido a alguien más.

Pero es importante que unos minutos después de esa decepción logremos sobreponernos y ver la cosas como realmente son. El encontrar una empresa que haga lo mismo o algo muy similar a lo que nosotros queremos hacer es algo muy bueno si lo sabemos aprovechar.

Recuerdo una vez que me tocó entrar de “emergencia” a una carrera de resistencia porque el güey que iba a representar a nuestra escuela se enfermó. Yo no estaba preparado para correr esa distancia, no sabía qué tan rápido o lento tenía que ir porque no había entrenado para esa prueba. Entonces el entrenador me dijo: “Si logras identificar al mejor: pégatele toda la carrera y al final te lo chingas. Él ya la sabe correr, imita su estrategia” (les pido una disculpa por el francés de mi entrenador).

Y así lo hice, simplemente corrí el 90% de la carrera unos cuantos metros atrás, lo cual sin darme cuenta lo fue presionando y desconcentrando. La estrategia se le salió de las manos (o más bien de las piernas) y en el sprint final le pude ganar simplemente porque mi estrategia era mucho más sencilla y nunca me desconcentré.

En los negocios sucede algo muy parecido con la diferencia de la duración de la carrera la cual puede ser mucho mucho más larga y por lo tanto tal vez nunca veas el final. Pero ser el 2º lugar durante la carrera es algo muy bueno, sino pregúntenle a Pepsi.

Cuando identifiques a tu competidor o grupo de competidores más capaz, estudia sus estrategias, su manera de hacer las cosas y toma lo mejor, transfórmalo para que se adapte a tu empresa y lánzate.

Es verdad que cuando no eres la punta de la lanza difícilmente eres quien decide la dirección pero eso no significa que el trabajo sea menos digno. De hecho el estar teniendo que innovar constantemente para no perder el liderazgo puede ser agotador. Entonces no le tengamos miedo a la competencia ya que es algo natural y en la mayoría de los casos algo muy sano y positivo.

En lo personal, lo que más trabajo me cuesta es este último paso. Aventarse y poner la empresa es mucho más complicado de lo que creemos. Es muy común que los emprendedores nos metamos en  el círculo vicioso de la planeación que nos mantiene alejados de la ejecución.

La única constante que veo entre los emprendedores con los que platico o entrevisto, es que todos ellos opinan que llega un punto en el que uno debe aceptar que no podrá anticipar ni planear todos los eventos y situaciones por venir. Es importantísimo dar ese paso y lanzarnos.
¿Cómo saber si ya estamos listos para lanzarnos?

Si ya pasaste por los 6 pasos anteriores, y ya tienes tu presentación, quiere decir que ya estás más que listo para empezar tu empresa.
Verás que cuando más aprendes es con la práctica y no tengas miedo a cometer errores. Eso es seguro que va a pasar. Nadie se salva de cagarla. El chiste es aprender rápidamente, resolver y aplicar nuevas estrategias y así llegar a la operación casi perfecta de tu negocio.

El miedo nunca va a desaparecer, hay que respirar profundo y aventarnos.

Una vez pasados los pasos anteriores, es importante resumir todo, recapitular, poner las ideas en orden y prepararnos para lanzar la empresa. Una excelente técnica es hacer una presentación, le vayas a presentar a inversionistas o no.

Las 10 diapositivas que muchos autores recomiendan son:

1. Descripción
2. El problema
3. La solución
4. El equipo
5. El mercado
6. El modelo
7. FODA
8. Competencia
9. Números
10. La pregunta

Vamos a explicarlas un poco:

Descripción

Debemos incluir un párrafo lo más corto posible en donde digamos qué es aquello que hace nuestra empresa. Muy importante ser BREVES

El problema

También conocido como la necesidad detectada. Mientras más claro sea el problema más fácil es resolverlo (sino pregúntenle a Dr. House… #sorrymalchiste). Hacer esta diapositiva te dará mucha claridad para el proyecto.

La solución

Esta diapositiva es una segunda oportunidad para explicar de manera muy concisa qué es lo que hace tu empresa. Es la cura para el problema que mencionaste en la diapositiva anterior

El equipo

Un inversionista inteligente le da más peso al equipo que a la idea. Como dice Jose mi primo “Un inversionista no se fija en los números, porque es un hecho que los emprendedores presentarán números positivos… Por eso hay que fijarse en el emprendor/es” (bueno, la frase no es exactamente así, pero más o menos eso dice… Ya me corregirá @josecasas). Una idea mala con alguien incapaz de llevarla a cabo es absurdo para invertir, sin embargo una idea normal con un chingón detrás de ella es muy probable que tenga éxito.

El mercado

El famoso “size of the pie”. Es importantísimo determinar el tamaño del mercado, o en el peor de los casos simplemente estimarlo. Es de las partes más difíciles pero vitales para nuestros negocios. Hay que hacer todo lo posible por justificar las aproximaciones que hacemos para llegar al número que estamos definiendo, ya que será la base para muchos cálculos.

El modelo

En esta diapositiva debemos explicar cómo vamos a ganar dinero (no cuanto). Explicar por donde entra el dinero, como sale, entre quienes se reparte, etc.

FODA

Es el análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Las fortalezas y debilidades son internas, y las oportunidades y amenazas provienen de fuera.

Competencia

Si crees que no tienes competencia estás cometiendo el error más grande del emprendedor.  TODOS tenemos competencia. A veces no es muy evidente, a veces es indirecta, pero siempre está ahí. Es importante reconocerla, analizarla y aprender de ella. En esta lámina, debemos enlistar la competencia y mencionar nuestras ventajas competitivas.

Números

Proyecciones financieras a 5 años. Enlista los supuestos que usaste como base para el cálculo de tus proyecciones. Menciona tus ingresos, egresos y utilidad (antes de impuestos, depreciaciones, intereses y amortizaciones). Y no olvides incluir la proyección de la demanda (que de ahí salen todos tus números)

La pregunta

Si fueras a presentarle a unos inversionistas para levantar capital, entonces esta diapositiva debe tener una frase donde incluyas cuánto dinero quieres y qué les das a cambio. En caso de no presentarlo a nadie, entonces pregúntate a ti mismo (de todas maneras escríbela) si el negocio es rentable o no, si vale la pena destinarle los recursos necesarios para llevarlo al éxito.

En los 7 difíciles pasos para poner tu empresa probablemente este paso sea el que más diferencia puede hacer entre tener un proyecto ganador y uno que rompa madres.

Generalmente nos quedamos en un ganar-ganar si bien nos va. Ese ganar-ganar muchas veces significa que gana el dueño del negocio y gana el cliente porque recibe un buen producto o servicio). Sin embargo es importantísimo que mucha más gente gane.

Al diseñar tu empresa trata de idear una manera en que el mayor número de actores ganen:

• Clientes
• Empleados
• Proveedores
• La comunidad
• El país
• Alguna institución (o varias)
• El medio ambiente
• Tu familia
• Tú
• Generaciones futuras
• Y cualquier otro actor que se te ocurra

Ya sea a través de donaciones, comisiones, pagos puntuales, calidad en el producto, calidad en el servicio, buenos sueldos, prestaciones, reparto de utilidades, aportación de contenido en la red, beneficencia, ahorro de energía, o cualquier otra estrategia que puedas usar en la que alguien salga beneficiado por la existencia de tu empresa.

Si enfocas todas tus estrategia para que tú ganes más dinero estás limitando el potencial de tu empresa. Mientras más personas puedan beneficiarse de manera directa por la operación de tu empresa, mejor te va a ir a ti.

Si tienes alguna sugerencia no dudes en compartirla en este post para que todos podamos implementarla en nuestros proyectos.

Antes que nada una disculpa a mis dos lectores, porque dejé de escribir un ratote. La razón es que le entré a un concurso para emprendedores y me absorbió mucho tiempo hacer el business plan y todo el rollo. En otras palabras: se me juntó la chamba y tuve que dejar el blog a un lado, pero I’m back!

Me había quedado en el paso 3 del post de los 7 difíciles pasos para poner tu empresa y pues ahora sí, aquí les va el 4º.

Una vez que ya tenemos definido nuestro modelo de negocios y que ya lo analizamos y profundizamos en él, es muy bueno empezar a ponerlo a prueba. Las asesorías más que una clase o una colección de consejos es lograr ver de qué está hecha tu idea.

Seguramente te encontrarás con que cuando pides una asesoría, en las que más aprendes es en las que el asesor trata de encontrarle mil peros a tu proyecto. Este es un punto delicado en el desarrollo de tu negocio porque a veces esos ataques pueden venir acompañados de un mal modo y te puede desilusionar.

No se trata de defender tu idea ciegamente, hay que tratar de apuntar todas las críticas (hasta las críticas absurdas) y ya con la cabeza fría, ponderarlas y ver cuáles son críticas de valor y cuáles son nada más por joder.

En mi corta experiencia me ha servido mucho asesorarme con:

• Expertos en negocios
• Expertos en el nicho o industria a la que quieres entrar
• Expertos en procesos clave del negocio en cuestión
• Mujeres

Este último punto es mucho más importante de lo que creemos. Preguntarle a una mujer es la prueba del aceite para el proyecto (sobre todo si eres hombre). Cabe mencionar que esto no es una idea mía. La leí en un muy buen libro para emprendedores “The art of the start” de Guy Kawasaky. El chiste de preguntarle a una mujer es que ellas no tienen ese instinto destructor de ideas que tenemos los hombres entonces al quitar ese filtro su opinión acerca de si es un buen negocio o no es mucho más atinada. Y pues obviamente ese sexto sentido que las mujeres tienen muchas veces es infalible.

En el caso que seas una mujer pues ya llevas una enorme ventaja porque si hay algo que te dice que es una buena idea es muy probable que sí lo sea. Si vas a preguntarle a otra mujer nada más ten cuidado que no hayan envidias o cosas de estilo para que no se vea afectada su opinión.

En resúmen, hay que buscar asesoría, pero ya vayámonos preparando para lanzar el negocio.

Siguiendo con el post de “7 difíciles pasos para poner una empresa” vamos con el paso número 3: Analizar el modelo de negocios definido en el paso 2.

Una vez que tengamos nuestro modelo de negocios definido, tenemos que modificarlo para volverlo más eficiente. Como ya es costumbre creo que la mejor manera de analizar algo es haciéndonos preguntas:

• ¿Voy a cambiar vidas con este producto o servicio?

Si el producto o servicio que estamos pensando ofrecer al mercado no les va a cambiar la vida entonces es muy probable que no lo compren. Así de fácil, pregúntale a las personas en tu mercado meta que tan importante sería para ellos un producto o servicio así, y si los ves emocionados entonces vas bien, pero si los ves indiferentes, algo tienes que cambiar

• ¿Qué costos fijos puedo convertir en variables?

Un costo fijo es aquel que debes pagar haya o no haya operación. Por ejemplo la oficina o los sueldos. A veces tratamos de ser dueños de muchas cosas que nos representan costos fijos y esto nada más nos perjudica y nos quita flexibilidad. Si necesitas una camioneta, réntala no la compres. Si la compras vas a tener que pagar mantenimiento y eso hace más grande la cantidad que tendrás que pagar mes a mes.

• ¿Puedo bajar la inversión inicial?

Si presupuestaste comprar 3 computadoras de $25,000 y solamente vas a usar word e internet, entonces no las necesitas. Lo que realmente necesitas es una computadora de $5,000. Repasa uno por uno los rubros que consideraste para la inversión inicial y trata de bajarlos lo más posible.

• ¿Qué tan escalable es el negocio?

Tu negocio es escalable cuando tiene la posibilidad de crecer mucho a largo plazo. Si tu negocio no puede crecer más allá de venderle algo a tus vecinos, entonces es muy poco escalable. Si en cambio, tu negocio puede rápidamente venderle a clientes en todo el mundo, entonces tienes un negocio muy escalable.

• ¿Quién gana al existir mi empresa?

Si solamente ganas tu, entonces estás destinado a perder. Trata de aumentar la cadena de ganar-ganar para que la probabilidad de éxito de tu negocio aumente. Este punto es tan importante que más adelante (en otro post) lo explicaré a profundidad.

• ¿Depende de mi para que funcione?

Si toda la operación de la empresa se basa en que tu estés presente o en que tu hagas el trabajo, entonces tienes muchas desventajas encima. La primera es que comprometes la escalabilidad del proyecto porque solamente puedes trabajar un número limitado de horas al día. La segunda es que comprometes el valor de la empresa. Si en algún momento quieres venderla, la valuación se verá afectada ya que se castigará por tu salida.

En fin, haz este paso y hazte estas preguntas una y otra vez hasta que llegues a un modelo muy atractivo que te ayude a tener menor riesgo y más probabilidades de éxito.

Siguiendo con el post de “7 difíciles pasos para poner una empresa” vayamos ahora con el paso número 2 en donde daremos el primer paso para aterrizar la idea de negocio que mencioné en el post titulado “Encuentra TU negocio perfecto”

Este segundo paso se titula “Haz un primer modelo de negocio” y para esto es necesario explicar qué es un modelo de negocio. Este concepto lo escuchamos por todos lados pero, por lo menos yo me tardé un rato en entender qué exactamente es lo que significa.

Un modelo de negocio es aquello que sucede para que el negocio exista. Para entenderlo es mejor analizar sus partes y es importante saber:

• Qué vamos a vender
• A cuánto lo vamos a vender
• Cómo lo vamos a vender
• Cuánto nos va a costar producirlo (o dar el servicio)
• Cómo lo vamos a distribuir
• Dónde lo vamos a vender

En mi opinión lo más importante es saber cómo lo vamos a vender. Es aquí donde podemos romper paradigmas y meterle creatividad para que nuestro producto o servicio se venda con éxito. Si logramos idear la manera perfecta para crear valor con nuestro producto o servicio.

También es bueno saber que no hay un modelo perfecto para todos los negocios. Cada industria es diferente y cada empresa también, por lo que es importante no tratar de copiarle todo a alguien. Analiza qué están haciendo los demás, en tu industria y en otras, y toma lo bueno que veas para inspirarte y crear el tuyo.

Para saber si lo estás haciendo bien, debe ser muy obvia la generación de valor que estás haciendo. Si no está muy claro esto entonces vuélvelo a intentar hasta que tengas el modelo perfecto para ti y tu empresa.