Es probable que este post les parezca exagerado, pero en verdad después de años de chingaderas una tras otra, uno se va enojando y acumulando frustración, que acaban en posts como este.

¡Que chingados pasa con las personas en este país! ¿Dónde están los valores de honestidad, honorabilidad, congruencia? ¿Por qué chingados hacemos las cosas como las hacemos?

Estoy hasta la madre:

Razón 1: Tengo un servicio de telefonía celular con Iusacell por el cual pago a tiempo SIEMPRE, y a cambio ellos me da un servicio pésimo. No tengo señal nunca, no entran ni salen llamadas, se cortan las pocas que entran y siempre me dan la misma pinche solución: “Saca tu SIM, reincida tu teléfono, etc…” Pero nunca, nunca resuelven el problema. Nunca me han ofrecido una verdadera disculpa por cobrarme lo que no me dan. Estoy hasta la madre!!! Y peor porque las opciones que hay seguro me traerán los mismos problemas.

Razón 2: Tenía ganas de ir a un concierto del cual me enteré tarde y no conseguí boletos, entonces anuncié por Twitter que si había alguien que los vendiera yo los compraba. Una amable persona me dijo que el me los vendía. Lo contacté por DM y aquí abajo verán la conversación en la que me dijo que eran para mi, para después, así quitado de la pena decirme que se los iba a dar a una chava que le ofreció más lana. ¿Dónde quedó la palabra? ¿Dónde quedó la honorabilidad? ¿De dónde salió tal descaro? Se que es un ejemplo “insignificante” pero simboliza los valores que nos hacen falta en México

Razón 3: Por otro lado, ando comprando un depa ya que quiero por fin quedarme en un lugar propio, por mucho tiempo, formar mi hogar. Tengo, como todos, algunas condiciones, y en mi caso una grande es mi perro. Quiero un depa con una terraza amplia y en donde no moleste a los vecinos. Por fin lo encontré y a buen precio. Llevo 6 meses sin poder concretar el trato porque el corredor se tranzó una lana, el abogado del vendedor es un huevón que me deja plantado, y ayer mientras trataba de pedirle su cooperación al propietario, me dijo que el me regresa mi lana pero que ni madres me va a pagar una penalización como se estipuló en el contrato de promesa de compra-venta porque aunque sea su culpa el sabe que si nos vamos a pleito me voy a cansar y voy a ver que me va a salir más caro pelear que no cobrar la penalización.

¡Qué pinche coraje, que poca madre y que manera más deshonesta de hacer negocios, y que pinche descaro!

Estos tres ejemplos son simplemente un reflejo de la cultura podrida en la que vivimos, llena de resentimientos, y mala educación.

¿En qué momento alguien puede ver como aceptable el encontrarse una cartera y no regresarla, robarse un teléfono, no pagar a tiempo, chingarse a un proveedor, joderse a un socio, dar un mal servicio, hacer promesas falsas, comprar facturas, evadir impuestos, levantar falsos, hacer chismes, cobrar por un servicio y no otorgarlo, etc?

¿En qué momento nos convertimos en un país lleno de gente mierda que hace todo este tipo de cosas y duermen tranquilos?

Estoy hasta la madre y voy a hacer algo al respecto, desde donde yo se, desde yo puedo. Espero pronto lanzar una iniciativa que solucione este problema que tanto daño nos hace a todos, y espero que haya mucha gente harta de esto que se una.

 

En México deberíamos premiar la excelencia y dejar de admirar a los tranzas, a los vivos, a los que se chingan a todos para sacar provecho

 

PD: anticipándome a los haters que vayan a decir “que tire la primera piedra el que no haya hecho algo malo en su vida” por supuesto que yo he caído seguramente en alguna práctica de mal servicio y probablemente alguna vez no he sido congruente en mi decir y actuar, pero estoy seguro que el 99% de mi vida he sido honesto y hago las cosas de manera honorable. No estoy pidiendo perfección, sólo pido que dejemos de chingarnos entre todos el 99% del tiempo

Hay varias cosas que uno debe considerar al seleccionar el nombre de la empresa

• ¿Existe otra empresa llamada así?
• ¿Está libre el dominio?
• ¿Se puede malinterpretar?
• ¿Es albureable?
• ¿En qué idioma?
• ¿Qué tan largo?
• ¿Describe el servicio o el producto?
• Y un laaaargo etcétera

En lo personal creo que se debe de evitar usar nombres que ya estén choteados porque hace que tu marca se vea chafa. No más “integral”, no más “Eco-algo”, no más “Pro-algo”, no más “Algo-soft” y creo que también hay que evitar el .me como parte del nombre, se ve chafa. Por ejemplo, aplicar el abraza.me, pfff ya suena muy chafa.

Según lo que yo veo se divide en dos esto de los nombres: o te vas por una palabra que describa directamente tu servicio o bien por algo que represente alguna de sus características.

Una técnica muy buena es llevar tu idea “al mundo de…” y buscar palabras que te gusten. Por ejemplo, lleva tu idea al mundo de los animales y busca algún animal que tenga las característica de tu negocio, o bien al mundo del cosmos y tal vez le acabas poniendo como un planeta, o sino al mundo de los árboles y algún tipo de árbol podría representar tu marca.

En fin, creo que ponerle el nombre a la empresa es algo que hoy en día requiere más energía para pensar y así evitar ponerle a tu empresa “Integra Soluciones” y convertirte en una marca total y absolutamente olvidable.

El buen servicio va más allá de que el cliente tenga siempre la razón.

Muchos negocios, sino es que todos, se enfrentan en algún momento a la oportunidad de ganar unos pesos extras por no darle la razón al cliente. Sin embargo, muchas veces eso significa que se perderá un ingreso futuro incalculable.

Creo que es más fácil explicarlo con ejemplos y ahí les van algunos, de empresas chiquitas y de empresotas:

Ej1: Hace muchos años, tuvimos un evento en Kincamp y un niño perdió su sleeping porque se le fue la onda y lo olvidó en el campamento. Al llegar con su mamá le dijo que lo había perdido y ella habló para comentarnos el punto. La decisión que @ingecasas y yo tomamos en ese momento fue irle a comprar un mejor sleeping del que tenía y llevárselo a su casa. La mamá quedó agradecida, el niño contento y nosotros “perdimos” $1,000 pesos. 

Ej2: Muere un señor  y su esposa al revisar su closet se da cuenta que habían unos zapatos que su esposo había comprado en Zappos. La señora habla a la compañía y les explica la situación. Zappos no solamente le permite regresar la mercancía y la reembolsa, sino que le envía unas flores por su pérdida.

Ej3: El organizador de un evento habla con el Groove (restaurante) y reserva la planta alta del lugar para un martes en el que esperaba llevar 45 personas (nota: en martes en la noche esa sección siempre está vacía).

• El restaurante lo cotiza en $5,500 pesos.
• El día del evento no llegan los 45 y se consumen alimentos y bebidas por $3,600 pesos (el resto de la comida y bebidas no se abrieron ni prepararon).
• El organizador del evento les propone pagar $4,500 + 15% de propina (casi $1,000 arriba del consumo)
• El gerente del restaurante se niega y le cobra los $5,500 + $500 pesos extras porque según el se había acordado que podían llevar una botella de mezcal para una cata, y se llevaron 2.

En los primeros dos ejemplos, se podrán imaginar la buena publicidad de boca en boca que se generó, además de obviamente conservar esos clientes de por vida.

El tercer ejemplo es el típico caso de falta de visión y el cambiar las pequeñas ganancias inmediatas por las grandes ganancias futuras.

¿Cuánto perdió el Groove por su tontería?

• 2 clientes (los organizadores) + sus amigos cercanos y familiares como cientes potenciales
• 80 clientes (los miembros del grupo para el cual se organizó el evento)
• Todos los clientes potenciales que podrían haber salido de las recomendaciones de esos 82 + las recomendaciones de ese efecto de voz a voz
• 10 eventos anuales en martes por la noche con un consumo promedio de $4,000 pesos por evento

Y todo por ganarse unos pesos extras y no tener flexibilidad.

Por mi parte, yo usaré esto de ejemplo para nunca cagarla de esta manera con mis clientes y siempre tener en mente lo que puedo ganar a corto plazo vs lo que puedo perder alargo plazo.

Nota importante: Obviamente por parte del cliente se cometió el error de calcular mal la asistencia, sin embargo solamente se consumieron $3,600 pesos y tomemos en cuenta que era un martes y no un viernes por la noche en el que hace sentido el cobrar la exclusividad de una sección del establecimiento.

Hay una aplicación, o más bien un add-on de gmail que te permite ver toda la información que cierta persona tiene conectada o relacionada con el correo del que te está escribiendo. Se llama Rapportive y en verdad es buenísima. Te llega un mail de una persona y cuando lo abres aparece del lado derecho una columna con su infomación, como su cuenta de twitter, perfil de facebook, linkedin etc.

¡A mi me ha servido mucho hasta para stalkear a las personas! En resumen, como ellos lo dicen, Rapportive te ayuda a que cuando te llegue un mail sepas:

• Quién es la persona
• Dónde está
• Qué hace
• Y otras cosas más

Sin más choro vayamos al grano:

1. Socios CAPITALISTAS: son los que le meten lana. Por arriesgar su lana reciben pérdidas o ganancias. A veces es poco, a veces pueden ser millones. Ese dinero lo pueden meter en cash o bien en tiempo o especie.

2. Socios OPERATIVOS: son los que además de meterle lana (en cash, tiempo o especie) dedican tiempo todos los días a la empresa. Ellos reciben pérdidas o ganancias en relación a su participación, la cual adquirieron por la inversión) y también reciben un sueldo a cambio del tiempo que le dedican diario a la operación.

3. Empleados: Le dan tiempo a la empresa y reciben un sueldo. Así de fácil, así de sencillo.

¿De qué sirve aclarar estos conceptos?

Hay varias situaciones que se dan cuando uno no tiene claro los conceptos y generalemente causan resentimientos y malentendidos.

Por ejemplo, uno puede enojarse porque un empleado no se queda los domingos a trabajar, pero pues el no tiene ninguna obligación ya que intercambia tiempo por dinero, así de fácil. Si quieres que trabaje un domingo tendrás que pagarle (el doble).

Otro ejemplo: el socio operativo se arde porque el socio capitalista no va a trabajar a la oficina. El socio capitalista no tiene que ir a trabajar, a menos que lo acuerden y se le pague un sueldo, y así sería un socio operativo.

Y el más tipico de todos: los socios inversionistas se convierten en socios operativos y no se pagan un sueldo. El grave error de esto es que al momento de definir el precio de su producto o servicio no toman en cuenta el gasto que corresponde al sueldo de un directivo ya que ellos lo están absorbiendo. El problema se presenta cuando unos años después deciden contratar a un director para que ellos puedan dedicarse a la visión del negocio y resulta (oh sorpresa) que ese nuevo director cobra un sueldo. Entonces le tenemos que aumentar un rengón a los costos y nos damos cuenta que el margen de ganancia se fue a la mierda, o peor aún, nos damos cuenta que el precio es menor a los costos y que nos estábamos engañando. Chin, ahora hay que cerrar.

Hay que definir bien quien es socio, operativo y empleado para evitar problemas.

Acá les va la técnica que uso y me ha servido mucho para que el resultado sea presentable. En general lo que hago es hacer una presentación animada en keynote y de ahí la paso a video, le pongo la voz de un narrador y una musiquilla de fondo.

1. Pluma y papel: armate un esquema de las  diapositivas para que tengas claro qué mensaje quieres dar

2. Arma tu presentación y anímala (en Keynote es facilísimo). Si tienes una PC  deja de leer el post y vete a comer unos tacos.

Aquí es donde casi siempre la caga uno y se ve tentado a exportar su presentación a Quicktime. NO LO HAGAS. Se tarda un buen y nunca queda de la resolución y calidad que quieres.

3. Baja esta app mágica que se llama ScreenFlow el cual sirve para hacer videos de lo que está sucediendo en tu pantalla

4. Graba tu pantalla mientras le pones play al pase de diapositivas (puedes programar los tiempos o irle dando click manualmente

5. Añade la voz y la música

6. Ajusta los detalles y listo. Expórtalo a Youtube o Vimeo y tienes un video chingón

Creo que si vas a poner un negocio lo más importante es validar tu idea, meter el dedo del pie al agua para ver que tan fría o caliente está y si te atreves, hasta meterte a nadar en pelotas.

En 2012 hay muchas maneras de darte esa idea. Tenemos a la mano una buena cantidad de herramientas que nos permiten saber si nuestro producto le interesa a la gente, a qué tipo de personas, qué precio están dispuestos a pagar, qué mensaje les atrae más, etc.

El día que se te ocurra tu idea millonaria, esa idea que va a cambiar al mundo también, salte de la regadera y comprueba si a la gente le parece atractiva. Ahora, no vayas a quedarte con la opinión de tu papá ni mucho menos de tus amigos que trabajan por un sueldo todos los días. No digo que no los escuches, pero pon en tela de juicio sus consejos ya que vienen de una estructura mental muy diferente a la tuya, generalmente cargada de miedo y una enorme sensibilidad al riego. En vez de eso, armate un “landing page” en donde se explique tu servicio o producto, pídele ayuda a tus amigos tuiteros y publícalo en tu muro de facebook. En ese “landing page” pide que se suscríban para apoyarte o bien para enterarse antes que nadie una vez que haya salido a la venta. Dale un par de días de promoción y mide los resultados.

Yo soy de la idea que antes de aventarte el business plan, que de por si me parece una pérdida de tiempo (pero ese será otro post) debes sacar tu idea ahí a fuera para ver si hay interés o no.

Si nadie se suscribió mas que tu mamá y tus tías, entonces cambia tu idea o invéntate otra. Si tuviste buena respuesta entonces si, aviéntate a conseguir socios y hacer un prototipo de tu producto o servicio para que en menos de dos meses estén probando si se vende o no ya en el mundo real.

Supongo que algunos de ustedes tienen la pregunta o el obstáculo de cómo poner ese “landing page” y la verdad es bastante sencillo. Hay una herramienta que está hecha especialmente para eso: se llama “LaunchRock” y en dos patadas pueden tener lista su landing page. Por cierto, tienen una sección de “best practices” para que lo hagas lo mejor posible.

Características de LaunchRock

La semana pasada vi a uno de esos emprendedores y me acordé mucho de aquel post de hace dos años en el que nos platicaba lo difícil que era lanzar una marca de bebidas naturales al mercado mexicano. Hoy, Hola Smoothie es una marca reconocida que te encuentras en todos lados (por lo menos en la ciudad de México) y no sólo eso sino que también ya se vende en Costco y tiendas importantes un nuevo producto de estos emprendedores.

Algo que me encanta de esta empresa, además de su imagen, es lo sencilla que es la marca y creo que su bio de Twitter lo dice todo:

“Nos lanzamos a poner nuestra compañía. Hacemos smoothies y jugos naturales (sin agregarles azúcar ni ingredientes raros).”

Les paso también su facebook por si se quieren dar una vuelta http://www.facebook.com/holasmoothie

Estos son algunos de los consejos que en ese entonces nos dio Manuel Villarreal, y creo que los puso muy en práctica el mismo porque a juzgar por lo que vemos los consumidores, su marca es todo un éxito:

• Darle seguimiento a diferentes situaciones.
• Poner las cosas en papel: acuerdos con clientes, proveedores, etc.
• Asesorarnos con más gente. Nos dice que sí buscaron mentores y asesores, pero que pudieron haberle preguntado a mucha más gente, que ya ha recorrido el camino, cómo hacer las cosas.
• Aprender y hacer las cosas que nos dan flojera como la contabilidad en nuestro negocio.
• No hay que planear mucho, hay que ponernos un límite y lanzarnos.

Espero que pronto tengamos un nuevo emprendedor o emprendedora que nos enseñe como si se puede poner un negocio de este tipo en México

Me refiero a que nosotros, los usuarios, las marcas, podemos usarla no solo para jalar tráfico sino para ganar dinero directo por servicios que incluyan la utilización de Pinterest.

Algunas de las caracterísitcas clave:

• Hasta marzo de 2012 el 90% de los usuarios de Pinterest son mujeres
• Totalmente visual
• Adictivo
• Hay 12 millones de usuarios activos
• La gente se define por gustos y puedes así definir a tu usuario típico
• Los usuarios crean “wishlists” de lo que quieren. ¡Puedes saber qué le interesa a cada quien!
• Las recomendaciones de voz a voz se pueden casi “tocar”
• Todo está tan bien organizado que hasta puede ser una fuente de investigación de mercado sobre temas específicos

Acá les dejo un Infográfico que explica muy bien lo que significa Pinterest (click para agrandar):

Se que seguramente hay varios de ustedes que como en todo le ven el lado negativo y deben estar pensando “pero en México nadie lo usa”, “En México las mujeres no compran en línea” y otros mil pretextos cargados de miedo y carentes de visión. Este tipo de temas y preguntas son para aquellos a los que no les importan tanto los “Peros” y les interesan más los “Porque no”.

Yo ya traigo un par de ideas en la cabeza, a ti ¿se te ocurre alguna?

Una solución que estoy seguro muchos de ustedes la usan y se les ocurrió años antes que a mi es el programar esos mails la noche anterior. Cuando se me ocurrió esta brillante idea -sarcasmo- me sentí bastante estúpido por no haberlo pensado antes, pero resulta que la mayoría de los clientes de email no tienen este increíble “feature”.

Yo soy fan fan fan de gmail y no podía creer que no lo tuviera y me tomó unos minutos encontrar una app/plugin/add-on o como le quieran llamar. Instalé Right Inbox y ahora no se me va nada (sonó a infomercial, pero nimodo), programo los mails que tengo que mandar al día siguiente y es como si tuviera una secretaria que se encarga de todos esos pendientitos que se van acumulando.

En fin, se los recomiendo mucho para organizarse. Por cierto, acaban de sacar un nuevo “feature” que no está de más: un tracker que te permite saber cuando abrieron tu correo, para que no te apliquen el “No me llegó tu mail…”